Política de reembolso
Última actualización: 24 de octubre de 2026
En Sary Kids queremos que el calzado de tu peque le quede perfecto. Si algo no salió como esperabas, aquí te explicamos cómo cambiarlo o devolverlo, de forma clara y conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
1. Cambios de talla o de modelo
- Tienes 15 días calendario, contados desde que recibes el pedido, para solicitar un cambio.
- El producto debe estar sin uso, limpio, con sus etiquetas y en su caja original. Te recomendamos probarlo sobre una superficie limpia (una alfombra o la cama).
- El cambio está sujeto a disponibilidad. Si no tenemos la talla o el modelo que buscas, te damos un saldo a favor por el valor pagado o te devolvemos el dinero.
- Primer cambio por talla sin costo de reenvío: tú nos envías el producto y nosotros pagamos el envío del nuevo. A partir del segundo cambio, los envíos corren por tu cuenta.
- Antes de pedir el cambio, revisa nuestra Guía de tallas: te ayuda a acertar a la primera.
2. Productos que no tienen cambio
- Productos usados, sucios, sin etiquetas o sin su caja original.
- Productos comprados en promoción o con descuento.
- Complementos (moños, accesorios para el cabello y similares), por higiene.
Estas excepciones no afectan tu garantía por defectos de fabricación ni tu derecho de retracto, que siempre aplican según la ley.
3. Derecho de retracto (si ya no quieres el producto)
Como compraste a distancia, tienes derecho a retractarte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).
- El producto debe devolverse en el mismo estado en que lo recibiste: sin uso, con etiquetas y en su caja.
- El costo del envío de devolución corre por tu cuenta.
- Te devolvemos el dinero por el mismo medio de pago que usaste, sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de 30 días calendario desde que ejerces el retracto.
4. Garantía por defectos de fabricación
- Todos nuestros productos tienen garantía de 30 días, contados desde la entrega, por defectos de fabricación (por ejemplo, una suela que se despega o una costura que se suelta con el uso normal).
- La garantía no cubre el desgaste natural, el mal uso, los accidentes, el contacto prolongado con agua o el lavado en lavadora.
- Si el producto tiene un defecto, primero lo reparamos. Si la reparación no es posible o el defecto se repite, lo cambiamos por uno igual o similar, o te devolvemos el dinero.
- En los casos de garantía, Sary Kids asume los costos de envío.
5. Si el pedido llega con un problema
Si recibes un producto distinto al que pediste, o con daños visibles, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos del producto y del empaque. Lo solucionamos sin costo para ti.
6. Reversión del pago
Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro medio electrónico, puedes solicitar la reversión del pago (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y Decreto 587 de 2016) cuando fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada, no recibiste el producto o este no corresponde a lo pedido o tiene defectos. Debes presentar la queja ante nosotros y avisar a la entidad emisora de tu medio de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que conociste la situación, y devolver el producto si lo recibiste.
7. ¿Cómo solicito un cambio, una devolución o una garantía?
- Escríbenos por WhatsApp al 301 577 8051 o al correo saryskids2023@gmail.com, con tu número de pedido, el motivo y fotos del producto.
- Te confirmamos si aplica y te indicamos cómo y a dónde enviarlo.
- Cuando recibimos y revisamos el producto (máximo 5 días hábiles), te enviamos el cambio o hacemos el reembolso.
Dirección para devoluciones: CRA 41 G 113 125, Barranquilla, Atlántico, Colombia.